Częste pytania

...i odpowiedzi na nie.

Czy muszę mieć konto aby złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie nie trzeba posiadać konta w naszym sklepie. W koszyku wystarczy wybrać opcję Zamówienie bez logowania i podać dane do wysyłki.

Jednakże zachęcamy do założenia konta, którego posiadanie niesie szereg benefitów. Zamówienia można także złożyć droga mailową lub telefonicznie.

W jakim czasie otrzymam swoje zamówienie?

Przy każdym towarze w linii Czas realizacji podawany jest termin w jakim będzie przygotowana do wysłania przesyłka z zamówionym artykułem. Do tego doliczyć należy czas przebiegu przesyłki zależny od wybranej formy dostawy - ten termin widoczny jest w koszyku przy każdej z opcji pod ikonką Realizacja zamówień jak i doręczenia realizowane są od poniedziałku do piątku.

Ile mam czasu na zwrot towaru i jak to zrobić?

Aby dokonać zwrotu zamówienia należy odstąpić od umowy. Czas na to wynosi 14 dni liczonych od daty odbioru przesyłki. Warunkiem pomyślnego dokonania zwrotu jest przesłanie odstąpienia od umowy w postaci wypełnionego formularza zwrotu. Szczegółowe informacje o zwrotach znajdują się na przeznaczonej do tego stronie ZWROTY.

Otrzymany towar jest uszkodzony. Co zrobić?

W celu zareklamowania wadliwego towary należy przesłać zdjęcia wraz z opisem uszkodzenia na adres: sklep@valise.pl. Więcej o reklamacjach przeczytać można na specjalnej stronie REKLAMACJE.

Muszę anulować zamówienie. Jak to zrobić?

Anulowanie zamówienia jest możliwe, ale tylko gdy nie zostało jeszcze przez nas wysłane. W tym celu należy napisać wiadomość na adres: sklep@valise.pl lub zadzwonić: +48 85 654 00 55.

Należy pamiętać, że nieodebranie przesyłki nie oznacza anulowania zamówienia i wciąż pociąga za sobą prawny obowiązek wywiązania się z umowy kupna. Dodatkowo nieodebranie przesyłki skutkuje naliczeniem przez firmę przewozową dwukrotności opłaty transportowej wynikającej z konieczności zwrotu paczki do sklepu.

Czy jest możliwe obejrzenie oferty i zakup na miejscu?

Niestety nie. Nie prowadzimy sprzedaży w tradycyjnym punkcie stacjonarnym, gdzie można fizycznie obejrzeć towar i wybrać ten najbardziej odpowiedni. Możliwe jest jedynie osobiste odebranie wcześniej przygotowanego zamówienia w naszej siedzibie w Białymstoku na podstawie zamówienia złożonego przez sklep internetowy, mailowo lub telefonicznie.

Czy wysyłacie zagranicę?

Tak, na życzenie wysyłamy przesyłki także do innych krajów. Ponieważ cena takiej przesyłki jest zależna od masy, preferowanego przewoźnika i kraju przeznaczenia, trudno z góry zdefiniować koszt. Dlatego też przed złożeniem zamówienia zachęcamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego celem ustalenia szczegółów.

Co obejmuje wymiary walizek?

Podawane wymiary zewnętrzne obejmują wszystkie elementy walizki wystające poza jej korpus.

Jak zmienić kod w zamku szyfrowym?

1. Zamek jest ustawiony domyślnie w pozycji 0-0-0

2. Wciśnij przycisk 1 w kierunku strzałki

3. W tej pozycji ustaw każdą cyfrę według własnego wyboru

4. Puść przycisk, nowy kod jest już ustawiony

5. Uważaj, aby w trakcie ustawiania cyfr nie zwolnić przycisku!

Co to jest zamek TSA?

Zamek szyfrujący z systemem TSA pozwala służbom celnym na bezinwazyjne otwarcie i zamknięcie walizki do rewizji, bez uszkadzania jej. Jest to możliwe dzięki użyciu specjalnego klucza będącego w posiadaniu wyłącznie służb celnych. Zamek TSA jest wymagany w czasie podróży do USA, Kanady, Japonii czy Australii.

Wybieram się w podróż samolotem, o czym muszę pamiętać pakując bagaż?

  • Dozwolona wielkość bagażu

Podstawowym problemem, jaki napotykamy pakując się w podróż samolotem są ograniczenia dotyczące wagi i wymiarów transportowanego bagażu. Koniecznie przed pakowaniem potrzebnych rzeczy sprawdźmy, jakie limity bagażowe mają nasi przewoźnicy na każdym etapie podróży. Jako bagaż podręczny do kabiny samolotu przeważnie możemy wziąć walizki w rozmiarze XS i większość S. Walizki o większym rozmiarze jak M i L kwalifikują się na bagaż rejestrowany przewożony w luku bagażowym samolotu.

  • Jaką walizkę wybrać, podróżując samolotem?

Nie mniej istotną kwestią, jak wymiar bagażu jest walizka, do której planujemy się spakować. Pamiętając, że nie tylko w czasie podróży, ale i obsłudze lotniskowej bagaż narażony jest na wstrząsy, upadki i liczne czynniki, które mogą spowodować jego zniszczenie, walizka powinna cechować się znaczną wytrzymałością. Warto dodatkowo zabezpieczyć ją folią lub pokrowcem.

Z kolei wielkość walizki jaką zabierzemy na podróż zależy od planowanej długości wyjazdu. Na krótkie wyjazdy trwające 1-2 dni wystarczy nawet torba podróżna. Przy wyjazdach do 4 dni wystarczająca powinna być mała walizka o pojemności 20-30l, którą przeważnie będziemy mogli zabrać do kabiny. Na wyjazd tygodniowy najlepiej zaopatrzyć się w walizkę o średniej pojemności rzędu 50-70l, która jednak będzie już przewożona w luku bagażowym samolotu, a nie jako bagaż podręczny. Wyjazdy trwające ponad 7, i do 14 dni wymagać będą już sporego zapasu rzeczy, więc wybrać należy wówczas walizkę o pojemności przynajmniej 90l.

  • Czego nie wolno zabierać w podróż lotniczą?

Aby podczas kontroli na lotnisku nie spotkać się z niemiłymi sytuacjami, lepiej pamiętać, jakie przedmioty nie powinny znaleźć się w naszej podręcznej walizce. Na pokład samolotów nie wolno zabierać m.in. ostrych narzędzi, takich jak np. pilnik kosmetyczny oraz płynów i kosmetyków w pojemnikach większych niż 100 ml. Najlepiej przełożyć chemię kosmetyczną do specjalnych, małych buteleczek przeznaczonych do bagażu lotniczego i wraz z innymi rzeczami zbędnymi w czasie lotu przewozić w bagażu rejestrowym zgłaszanym w czasie odprawy.

Jakie wymiary bagażu podręcznego są akceptowane w samolotach?

Wybierając się w podróż samolotem należy pamiętać, że nie każdą walizkę weźmiemy ze sobą do kabiny. Bagaż podręczny musi bowiem zmieścić się pod fotelem lub w schowku nad głowami pasażerów. Linie lotnicze limitują rozmiary takiego bagażu i każda posiada inne wymogi w tym zakresie, dlatego warto sprawdzić czy walizka, którą chcemy zabrać będzie odpowiednia. To pozwoli uniknąć przykrych niespodzianek na lotnisku. Warto pamiętać, że niektóre linie narzucają dodatkowe opłaty jeśli bagaż jest za duży, za ciężki, a może nawet zdarzyć się przesunięcie niewymiarowej walizki do bagażu rejestrowanego.

Szczegółowe wymagania odnośnie bagażu podręcznego dotyczą wymiarów takich jak długość x szerokość x głębokość walizki, a także masa - dlatego po spakowaniu się należy zważyć walizkę, aby nie przekroczyć dopuszczalnego limitu.

Aby ułatwić wybór walizki kabinowej przygotowaliśmy zestawienie spotykanych pośród przewoźników wymagań dotyczących wymiaru bagażu podręcznego. Prosimy jednak mieć na uwadze, że mimo starań publikowane poniżej dane mogą okazać się nieaktualne, dlatego warto potwierdzić je u swojego przewoźnika.

 

55x35x25cm
Aerolineas Argentinas 10kg
Air Belgium 10kg
Air Europa 10kg
Air France 12kg
Alitalia 8kg
HOP! 12kg
Jet Airways 7kg
KLM 12kg
TAM 8kg
XL Airways 5kg
55x40x20cm
Air Caraïbes 12kg
Air India 8kg
Arkia 7kg
Asiana Airlines 10kg
Condor 6kg
Corsair 12kg
Germania 6kg
Korean Air 12kg
Ryanair 10kg
Tap Air Portugal 8kg
Thomas Cook 6kg
Thomson 5kg
TUI 6kg
Vueling 10kg
55x40x23cm
Air Canada 10kg
Austrian Airlines 8kg
Blue1 8kg
BMI 12kg
Brussels Airlines 12kg
Ethiopian 7kg
Eurowings 8kg
LOT 8kg
Lufthansa 8kg
Norwegian 10kg
Olympic Airlines 8kg
Scandinavian Airlines 8kg
Swiss 8kg
Turkish Airlines 8kg
Wizz Air 10kg
56x36x23cm
Aeromexico 10kg
American Airlines -
Cathay Pacific 7kg
China Airlines 7kg
Malaysia Airlines 7kg
Qantas 7kg
South African Airways 8kg
US Airways -
Vietnam Airlines 7kg
Virgin Atlantic 10kg
56x45x25cm
Aegean Airlines 8kg
British Airways 23kg
easyJet -
El Al 8kg
Finnair 8kg
Iberia 10kg
Jet2 10kg
Thai Airways 7kg

 

Z jakich skór są wykonane artykuły?

  • Skóry naturalne licowe

Skóra licowa doskonale nadaje się na akcesoria galanteryjne. Wyróżnia ją gładka powierzchnia i fakt, że strona wyprawiona znajduje się na zewnątrz wyrobów. Swoją wyjątkową estetykę i odporność na wilgoć skóra licowa zawdzięcza impregnacji specjalistycznymi woskami. Satynowy połysk i niezwykła elegancja wyrobów ze skór licowych sprawiają, że dodatki z nich wykonane – m.i. torby, portfele czy etui - są nieodłącznymi elementami stylowego outfitu.

  • Akcesoria lakierowane

Skóry lakierowane wyróżniają się niezrównanym lustrzanym połyskiem. Po torebki czy obuwie z tego materiału chętnie sięgają kobiety, dla których elegancja stroju jest szczególnie istotną wartością. Unikalny blask wyrobom z takiej skóry nadają specjalne lakiery, którymi pokrywa się ją na ostatnich etapach wytwarzania. O te nadzwyczaj estetyczne skóry należy szczególnie dbać. Są wrażliwe na uszkodzenia mechaniczne i wilgoć, a nieodpowiednie kosmetyki do pielęgnacji mogą spowodować ich nieodwracalne uszkodzenia.

  • Skóry surowe

Do skór surowych zaliczają się zamsz i nubuk. Ich charakterystyczną cechą jest szorstka, pokryta delikatnym meszkiem struktura. Zamszem nazywa się wewnętrzną stronę skóry (tzw. mizdrę), natomiast nubuk swoją mechatą fakturę zawdzięcza delikatnemu zeszlifowaniu lica. Wyroby galanteryjne z tego rodzaju skór niewątpliwie wyglądają niezwykle stylowo, jednak delikatny meszek wymaga szczególnie troskliwych zabiegów pielęgnacyjnych, by zachował swoją estetykę na długo.

Jak dbać o skórę naturalną?

Aby skórzane wyroby długo cieszyły pięknym wyglądem, niezbędna jest właściwa pielęgnacja produktów. Podstawowy zabieg stanowi impregnacja skóry naturalnej, która zapobiega jej zamoknięciu i chroni przed brudem. Idealnie do tego celu sprawdzą się środki zawierające naturalny wosk pszczeli lub oleje pochodzenia roślinnego. Wyroby galanteryjne ze skóry są wrażliwe na wilgoć i promieniowanie UV, dlatego należy chronić je przed tymi czynnikami. Zabrudzenia najlepiej usuwać przy pomocy miękkiej, lekko wilgotnej szmatki i delikatnego mydła. Należy pamiętać, by po oczyszczeniu skóry starannie wytrzeć ją do sucha.

Co to jest materiał Codura i jak o to dbać?

Codura jest wyjątkowo odporną na ścieranie tkaniną wykonaną z włókien poliestrowych. Często posiada dodatkowo wodoodporną warstwę z polichlorku winylu. Ta niezwykle mocna tkanina znakomicie sprawdza się do produkcji sakiew, toreb podróżnych czy plecaków, gdyż wyjątkowo dobrze znosi niekorzystne warunki.

W razie zabrudzenia najlepiej oczyścić codurę delikatnym płynem myjącym, który nie zawiera rozpuszczalników. Wystarczy lekko potrzeć plamę miękką gąbką lub ściereczką zanurzoną np. w delikatnym mydle czy płynie do mycia naczyń, a następnie dokładnie opłukać i wytrzeć.

Co to jest materiał ABS i jak go czyścić?

ABS (terpolimer akrylonitrylo-butadieno-styrenowy) to wyjątkowo wytrzymałe i wodoodporne tworzywo sztuczne, które z powodzeniem służy m.in. do produkcji walizek. Wyróżnia się unikalnymi walorami, takimi jak nieprzeciętna twardość, lekkość i odporność na zarysowania. Materiał wykazuje dobre właściwości izolacyjne. Można go spotkać w szerokiej palecie kolorów.

Czyszczenie wyrobów z ABS jest dość proste. Wystarczy użyć miękkiej gąbki lub szczoteczki i wody z delikatnym detergentem, np. mydłem lub płynem do mycia naczyń. Po usunięciu plamy należy dokładnie spłukać pianę letnią, czystą wodą i wytrzeć do sucha.